【ボルボVISTA16】心技一体コンテスト、アフターセールス技能の日本代表が決まる

業界 レスポンス

ボルボ・カー・ジャパンは、同社豊橋トレーニングセンター(愛知県)などで、4月27・28日の2日間にわたり、アフターセールス技能競技大会(VISTA)を開催。問診、学科、技術、ロールプレイ、プレゼンテーションなどを競い合い、“日本代表”の座を争った。

日本代表を決めるファイナル出場者は、ボルボ・カー・ジャパンのVC三鷹をはじめ、ワイズカーセールスのVC横浜西口・相模原、静岡ブイオートのVC静岡、中根モータースのVC多治見、ロードカーのVC岸和田・千里、東邦オートのVC幕張など、10チーム24人。

27日は豊橋トレーニングセンターで、問診ロールプレイ競技、実技競技、学科競技が、28日は豊橋市内のホテルに会場を移し、ロールプレイ競技、プレゼンテーション競技が行われた。

1976年から続くこのVISTA(Volvo International Service Training Award)は、カスタマーサービス向上、能力育成、モチベーションアップ、チームワーク強化などを目的として、2年に1度開催されている。

2日間にわたり繰り広げられた競技で、優勝したのはVC相模原チーム1に、2位がVC静岡チーム1、3位がVC横浜西口チーム1、4位がVC相模原チーム2に決定。この4チームは、6月にスウェーデンで開催されるVISTAウィナーズカンファレンスへの切符を手にする。

また、優勝したVC相模原チーム1の佐藤利樹氏と山口尊氏は、ことし初開催となるVISTAワールドチャンピオンシップに出場し、日本代表として世界の強豪たちと“世界一”を競い合う。

ボルボは、「入庫後1時間でクルマを引き渡せる体制」のOHS(One Hour Stop)、「客の無駄をなくす」というLEANに、ユーザーの主治医のようにスタッフが1対1で継続対応するPST(Personal Service Technician)を加えたボルボパーソナルサービス(VPS)を推進。同社・五味佳明氏は、「半年かけてトレーニングを実施し、まずはVC天白とVC杉並の2店舗がVPS拠点としてスタートする。今後、2020年までにすべての店舗でVPS体制を整えたい」と話していた。

  • 大野雅人
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ・カー・ジャパン代表取締役社長・木村隆之氏も参加した(ボルボアフターセールス技能競技大会、VISTA、愛知県豊橋市)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ・カー・ジャパン代表取締役社長・木村隆之氏も参加した(ボルボアフターセールス技能競技大会、VISTA、愛知県豊橋市)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ・パーソナル・サービスについて解説する五味佳明氏(ボルボアフターセールス技能競技大会、VISTA、愛知県豊橋市)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
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  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
  • ボルボ豊橋トレーニングセンター(愛知県豊橋市)などで、4月27・28日の2日間にわたり実施されたアフターセールス技能競技大会(VISTA)《撮影 大野雅人(Gazin Airlines)》
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