2015年12月7日 更新

もう迷わない!失敗しない中古車販売店の探し方

中古車を購入したいとき、多くの方は中古車販売店へ足を運びますよね。たとえディーラー系列の中古車販売店であっても、不親切だったりいい加減な対応をしている店舗もあります。この記事では、良い店舗・悪い店舗の見分け方をご紹介します。

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(1)店舗の外観・内観をチェックする

初めにチェックするのは店舗の「外観・内観」です。外観は「店舗周辺の道・車の展示場が掃除されているか」「展示車両にゴミや汚れが付着しておらず綺麗な状態を保っているか」をチェック。内観では「店舗内が乱雑ではなく清掃が行き届いているか」「お手洗いは清潔に保たれているか」「店内の書類・ポスターが乱暴に扱われていないか」などを確認しましょう。
「なんでそんなところを確認しないといけないの?」と思いますよね。これは「いい加減な店舗ではないか」「配慮が行き届いているかどうか」を確認するためです。もし外観・内観共に清潔で書類なども整理されていれば、それだけ小まめなチェックを行っていますし、スタッフの指導も行き届いています。一方、外観・内観共に汚いと、清掃・整頓もできないスタッフばかりで車に対してもいい加減な対応をとられてしまう恐れが出てきます。そのため初めは店舗の外観・内観を確認しましょう。
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(2)他の販売車両を確認する

続いて自分が購入しようと考えている車だけではなく、他の展示車両も確認してみましょう。「自分の購入する車だけ見れば良いのでは?」と思いがちですが、ここも良い店舗・悪い店舗を見分ける項目になるのです。販売店に「この車を見せて欲しい」と訪問予約をすると、販売店は「絶対に売るぞ!」と思い、少しでも良く見せようとその車を綺麗に清掃して皆さんが来るのを待ちます。良い店舗であれば、その物件だけでなく他の展示車両を見られても大丈夫なように全て綺麗に清掃しています。しかし悪い店舗では、皆さんが見たいと考えている車のみ清掃を行い、他の車は汚い状態になっています。最悪の場合、仕入れた時に一度だけ清掃し、その後は清掃・整備をしていない状態の車もあります。お目当ての車を見るときは気持ちが高ぶるものですが、少し冷静になって他の展示車両も確認し、良い店舗・悪い店舗か把握するようにしましょう。
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(3)スタッフに質問攻めをする

良い店舗・悪い店舗を見分けるために、スタッフの確認は重要項目と良く言われています。でも、どうやって良いスタッフ・悪いスタッフかどうか見分けるのでしょうか。見分けるポイントを2つの項目に分けて紹介します。1つ目はスタッフに質問攻めをすることです。100人いて100人全員が車に詳しいという訳ではありません。初めて中古車を購入する場合は、自然と様々な疑問が出てきますよね。良いスタッフであれば、たとえ「そんなの知ってて当然だろう…」と思うことでも嫌な顔ひとつせず懇切丁寧に教えてくれます。また中古車情報には記載しきれなかったことを、「実は○○と言う部分がマイナスポイントになります。だから△△の中古車市場価格よりも安くしているのです」と、あまり話したくないウィークポイントまで説明してくれる親切なスタッフもいます。しかし、悪いスタッフに対して質問攻めにすると、少しずつ嫌な顔になってきます。そして徐々に投げやりになって、「どうせこの客は買わないだろう」といい加減な対応を取り始めるのです。そして厄介なのが「隠していればバレないだろう」と、こちらが指摘するまでウィークポイントを隠していることです。たとえば「修復歴にならない修復」です。このようなスタッフが在籍している店舗では購入しないようにしましょう。
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(4)見積もりの際に確認する

4つ目は見積もりの際に確認することです。スタッフも仕事ですので少しでも利益を上げようと躍起になります。そのため私達に必要の無い「オプション」を付けてくるときがあります。良いスタッフであれば、付けられたオプションについて親切に説明してくれます。もしこちらが「必要ない」と言って外しても、嫌な顔をせずに対応してくれます。しかし悪い店舗・スタッフでは、そのオプションについて説明せずに勝手に総額料金に含めています。例えば「諸経費」の項目に分からないようにして付けている場合が多いです。こちらが指摘するまでそのままの状態にしますし、「ここはいらないからカットしてください」と言っても「できません」または「必要になりますのでつけてください」と言ってなかなか引きません。皆さんも悪いスタッフに当たらないように必ず確認をするようにしましょう。
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中古車販売店の中で良い店舗は「外観・内観共に清潔が保たれている」「展示車両が全て綺麗に清掃・整備されている」「スタッフの質が良い」ことです。一方、悪い店舗ではその逆になります。探している車が安くても悪い店舗で購入するのではなく、高くても良い店舗で購入するようにしましょう。

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