2015年12月7日 更新

オークションの中古車売買はトラブルいっぱい…対処法は

最近では中古車もネットオークションで競り落とすことができる時代になりました。「個人間取引」または業者に任せる「代行形式」のオークションがあり、中古車販売店を通すよりも安く購入できるのが魅力的です。しかし、そのオークションではトラブルも続出しています。今回は、そのトラブルと対処法を紹介していきます。

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(1)個人間のオークションでのトラブル

最初は個人間のオークショントラブルから見ていきましょう。日本では「Yahoo!オークション」が主流になっていますが、個人間の取引のためトラブルが発生しているのも事実です。
1つ目は「車両画像」「説明文」に無い傷・修理です。落札した車を早速取りに行くと、車両画像・説明文に無い傷が無数にある。または確認したところ修理をした形跡まであった。そうなると購入する方はキャンセルしたいと思うのが当然ではないでしょうか。ところが、Yahoo!オークションでは入札側が事前に購入金額を振り込むのが基本です。入札側が「キャンセルしたい」と言っても、出品者によっては「こっちは間違ったことを書いていない」と返金を断ってくるケースがあります。
2つ目は故障に対しての保証です。オークションに出品されている車の全てが、ディーラーによって整備されているわけではありません。中には未整備もしくは車検以外に整備やオイル交換をしていない車も出品されています。すると落札した車によっては故障が出てくるのです。出品者の中には「○ヵ月保証」を謳う出品者もいますが、「ノークレーム・ノーリターン・ノーキャンセル」と、故障した際の修理を受け付けない方もいます。そのような方から落札すれば自分でなんとかするしかないのが実情です。
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(2)個人間取引のオークションの対処法

上記で紹介したトラブルを避けるために、2つの方法でトラブルを避けることができます。1つ目は落札する前に出品されている車を見に行くことです。中古車を店舗で購入するときと同様、車両確認を行えば車両画像や説明文には無いウィークポイントを確認できます。それに確認した段階で「思っていたのと違うな…」と思えば、そこで入札を取りやめて別の出品車両を探せるため、時間の無駄になりません。出品者としても後々のクレームを避けたいと考えているため、車両確認を快く引き受けてくれる方が多いようです。
2つ目は、出品者側に質問することです。Yahoo!オークションでは質問もできるため、「○○の修理も可能ですか?」「○ヵ月の保証などはありますか?」と説明文にない項目を確認してみましょう。そこで出品者で対応可能な範囲を確認できれば、壊れた際の対処がスムーズになります。そして何より、保証や修理に全て対応できないのであれば違う車を探した方が良いでしょう。
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(3)代行形式のオークションのトラブル・対処法

一番トラブルが多いのが、代行形式のオークションです。これは「○○という車種を△△△万円で探して欲しい」と代行業者に伝え、中古車オークションに入れる業者にオークションを行ってもらうものです。代行業者はその道のプロですので個人間取引よりも信頼性が高くなります。しかし、ここでもトラブルは付き物です。例えば「車両証明書」に記載されていない傷・修復箇所がある、落札した車が別物だった、数日で故障した、といったケースがあります。このようなトラブルを防ぐ場合、車両を確認することが一番です。車両確認を行い、車両証明書の記載通りか、そして記載されていない傷や修復箇所があるのかを一緒に確認しましょう。また、オークション前に故障した場合、どこで修理をお願いすれば良いのかも確認するべきです。自社で請け負うところももあれば、最寄の修理業者を紹介してくれる業者もいます。皆さんも代行形式のオークションのトラブルに巻き込まれないように注意をしましょう。
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インターネットの発展で個人間での中古車売買も手軽にできるようになりました。しかし、その分トラブルも頻発しています。皆さんはトラブルに巻き込まれないよう、上記で紹介した対処法を確認してオークションに臨みましょう。

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