JAF Webサイト、対話型Q＆Aシステムを導入…ナビゲーターは「久留間まもり」

ナビゲーター 久留間まもり

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JAF（日本自動車連盟）は、自社Webサイト上に対話型のQ＆Aシステムを導入、6月10日より運用を開始した。

今回JAFが導入を開始したのは、「よくあるご質問（JAFに関する一般的な質問）」と「クルマ何でも質問箱（車のメカニズム・運転方法などの情報）」の2ページを情報ソースとした、対話型Q＆Aシステム。ユーザーが知りたい内容を入力すると、ナビゲーターが情報ソースからユーザーの質問事項に関連するページのURLなどを案内したり、質問に回答する。

JAFでは、Q＆Aシステムのナビゲーターとして、新キャラクター「久留間（くるま）まもり」を起用。JAFの女性ロードサービス隊員で「まじめで努力家だが元々はおっちょこちょい」「街の散策が趣味」といったキャラクター設定だ。また、表情やポーズのバリエーションも用意し、「年齢は？」などのプロフィールに関する質問にも答えてくれる。

• 纐纈敏也＠DAYS