三井住友海上火災、「チャットボット」による照会応答サービスを開始

三井住友海上火災保険は、12月3日から自動会話プログラム「チャットボット」による照会応答サービスの提供を開始する。

AI（人工知能）を活用して同社オフィシャルサイト上で24時間365日、顧客からの問い合わせに自動応答するサービス。デジタル化の進展など、社会環境が急速に変化する中、新たなコミュニケーションツールの提供を通じて、顧客の多様なニーズに対応する。

サービスでは、顧客が時間や場所を問わず、サイト上で質問すると、チャットボットが即時回答する。複雑な質問の場合、利用者の希望に応じてチャットボットからコールセンターのオペレータ（有人チャット）に変更することも可能。

対象範囲は「1DAY保険」、「ネットde保険@とらべる」、「お客さまWebサービス」に関する問い合わせ。

システムの導入には、富士通が提供する「CHORDSHIP」の技術を活用し、MS＆ADシステムズがプロジェクトを管理した。

• レスポンス編集部