メーカー系中古車販売店の顧客満足度…トヨタが2年連続でトップ オリコン

業界 レスポンス

オリコンは、2022年・満足度の高い「中古車販売店」ランキングを発表。中古車専門販売店でオートバックス・カーズが、メーカー系中古車販売店でトヨタ販売店がそれぞれ総合1位となった。

調査は、全国のサービス利用者を対象にインターネットアンケートで実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定し、各項目の設問について回答を聴取した。評価項目は「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の8つ。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

中古車専門販売店は、過去4年以内に中古車を購入した男女5003人を対象に調査を実施。オートバックス・カーズが初の総合1位となった。全8項目で1位となったほか、部門別の車種別「国産車」、頻度別「初回購入」でも1位となっている。

2位にはTAXがランクイン。部門の頻度別「乗り換え」でも1位を獲得している。3位にはカーセブンがランクインしている。

メーカー系中古車販売店は過去4年以内に中古車を購入した男女7972人を対象に調査を実施。トヨタ販売店が2年連続総合1位となった。「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」の3項目で1位となった。特に「中古車の品質」で78.1点と高評価を獲得。また、部門の頻度別「初回購入」「乗り換え」の2項目でも1位となっている。

2位にはホンダ販売店がランクイン。3位は同点でダイハツ販売店と三菱販売店。三菱販売店は、「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の5つで1位を獲得している。

  • 纐纈敏也@DAYS
  • 2022年オリコン満足度調査 中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店総合ランキング《図版提供 オリコン》
  • 2022年オリコン満足度調査 中古車専門販売店/メーカー系中古車販売店総合ランキング《図版提供 オリコン》
  • 中古車専門販売店総合ランキング《図版提供 オリコン》
  • メーカー系中古車販売店総合ランキング《図版提供 オリコン》
  • メーカー系中古車販売店評価項目別ランキング《図版提供 オリコン》
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