ディーラートヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店
総合評価
4.1
問い合わせ
4.1
説明のわかりやすさ
4.0
オススメ度
4.1
納車までの対応
4.2

7件中 1-7

hide さん
2020/04/08
購入したクルマ
トヨタ プリウス
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 5.0

在庫を確認してから見に行きました。自宅から少し遠かったのですが、車はもちろん担当の方も希望に沿うような形で大変よくしていただいたのですぐ決めました。お勧めの販売店です。

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店 からの回答
2020/04/09

hide様この度はありがとうございました。お車の事でご不明な点がございましたらご連絡下さい。今後ともよろしくお願いいたします。


慎之介 さん
2019/04/27
購入したクルマ
トヨタ プレミオ
総合評価
1.0
  • お問い合わせ 1.0
  • オススメ度 1.0
  • 説明のわかりやすさ 1.0
  • 納車までの対応 1.0

購入時の担当者さんの対応のいくつかにその人の本性が象徴的に表れていたがために大変に不愉快な感情を抱かされました。その1 車両問い合わせメールの対応不備ある車両についてタバコの臭いはどうですかと問い合わせ、調べますと返信はきたのに待っていても返信が来なかった。それで後に訪店したところ、軽い詫びの一言もなく悪気のないように対応してきた。そこまで多忙でもなかったにもかかわらずなぜ放置するのか。その2 納車連絡忘れナンバー登録が終わったのに担当から連絡が来なかった。これは店長さんの知るところになりお詫びの言葉をいただけたが、当初の使用予定をずらすこととなり実害は有った。着信履歴も無かったので完全に連絡を忘れていたことになる。一般的にも業務上のチェックシートなどをよく使うと思うが、そういう発想にはならないのか。その3 メール対応を無視点検を三鷹店以外で受ける場合は連絡くださいと担当から言われていたため、その旨のメールを点検前に担当にメールしたが、ただの1通の返信もなかった。業を煮やしてトヨタモビリティHPから問い合わせした後に急に2行ばかりの返信が来た。2行であることから、多忙すぎて返信する暇がなかったとはいえないと断定できる。客に義務として求めたメールを中3日間にわたり放置して、ただの一言の詫びもなかった。この感覚は本当におかしい。その4 口座引き落としの間違い対応以前の購入時のローンデータがあるのでその時のお口座で引き落としにしますかと担当から聞かれ、「前回のローンは20年近く前で、常用してる口座かどうかすら忘れているのであらためて引き落とし口座を設定したい」と伝えたにもかかわらず、前回の口座でローンが組まれたというローン会社の通知ハガキが来た。現在使用中の口座の方が振替手数料無料等の特典を活用できこちらを使用したかったために実害であった。猫好きというこの担当者は、対面したら第一印象は気さくで良い人そうに見えるかと思います。しかし笑いながら抜けのある対応をシレっとされると、これが意外と大きな怒りが湧いてくるものです。そこまで頭に来つつも、クルマ自体は気に入りました。整備士さんは掃除や整備をきちんとしたものと信じればいいし、購入後は点検等を他店でお願いすればいいわけだから、ここは冷静にクルマを選ぼうとしました。この担当者の本性がとても象徴的に表れているのは、おそらく3のメール対応無視です。1か月点検を受ければ以後の有料点検(6ヶ月、12ヶ月等)とそれに付随する各種交換の売り上げが同じ店で見込めるわけだが、私が他店で1か月点検を受けるというメールを見て、この客は当店に1か月点検に来ない→もう儲からない→どうでもいい、という思考でメールを読み捨てて放置したことが明らかに伝わってくるからです。2の納車連絡忘れの際に店長から丁重なお詫びを貰ったうえ、クレーマーみたいになるのもどうかなと思ったことから、2の納車連絡忘れ以外は店長には私から言っておりません。そうなると、2以外の件は私とこの担当者との間で他に知られずに自己完結することになります。店長は知らずにこの担当者は以後も繰り返すでしょう。しかし悪意のない失礼対応のほうがよほどたちが悪い。だからどこかで共有することには意義があると思いここでお伝えした次第です。当時のやり取りのメールも消さずに残しており、店長やgooから仮にですが確認の連絡がきても詳らかに話すことが出来る。本当のことだから伝えます。中古車を真剣にお探しの方々にご参考にしていただけたら幸いです。

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店 からの回答
2019/05/08

この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、深く反省しております。今後はお客様に喜んで貰えるようなお店を目指して参ります。今後共、三鷹店を宜しくお願い致します。


west papa さん
2018/09/28
購入したクルマ
トヨタ クラウンハイブリッド
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 5.0

担当さんに色々と対応して頂き、本日、納車されました。納車まで時間が掛かりましたが、とても丁寧な対応をして頂き有難うございました。

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店 からの回答
2018/09/29

west papa様この度はありがとうございました。ご不明な点ございましたらいつでもご連絡下さい。今後もお車の事で何かございましたらよろしくお願い致します。


るか さん
2018/08/11
購入したクルマ
トヨタ プリウス
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 5.0

全体的に良いお店だと思います。

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店 からの回答
2018/08/22

るか様この度はご成約いただきまして、誠にありがとうございます。整備をしっかりと仕上げてご納車させていただければと思います。引き続き、どうぞ宜しくお願い致します。


タケウチ さん
2017/03/05
購入したクルマ
マツダ フレアワゴン
総合評価
3.3
  • お問い合わせ 3.0
  • オススメ度 4.0
  • 説明のわかりやすさ 3.0
  • 納車までの対応 -

丁寧な、対応で、よろしいかと思います

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店 からの回答
2017/03/08

この度はご成約誠に有難う御座いました。お忙しい中ご来店して頂いたこと重ねてお礼申し上げます。お車の整備等しっかりと仕上げますのでご納車を楽しみにしていて下さい。またお手続き等、ご不明な点やお困り事がございましたらお気軽にご相談下さい。


壮年ライダー さん
2015/03/09
購入したクルマ
トヨタ ラクティス
総合評価
4.3
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 4.0
  • 説明のわかりやすさ 4.0
  • 納車までの対応 -

割と遠方から見に行ったら、現車と説明に納得したので即決しました。納車が楽しみだけど、また、行かなくてはならないところがちょっとマイナスかな。

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店 からの回答
2015/03/11

壮年ライダー様この度はご成約誠にありがとうございます。遠方よりご来店いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。お車はきっちり仕上げますので楽しみにしていて下さい。また、諸手続きについてご不明な点やお困り事ございましたらお気軽にご相談下さい。


ヴァンガード さん
2013/02/10
購入したクルマ
トヨタ ヴァンガード
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 5.0

車両の状態、オプションほかの使い方など、担当者の方から、親切、丁寧に説明をいただき、安心して購入することが出来ました。納車までもスムース、保証付きで終始満足な取引になりました。

トヨタモビリティ東京(株)U-Car三鷹店 からの回答
2013/03/15

この度は誠にありがとうございました。今後も引き続きご愛顧いただけるようフォローして参りますのでどうぞよろしくお願い致します。


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