(株)サクマオート 

(株)サクマオート 
総合評価
4.1
問い合わせ
4.3
説明のわかりやすさ
4.0
オススメ度
4.0
納車までの対応
3.7

4件中 1-4

ひろ さん
2021/07/27
購入したクルマ
トヨタ ハリアーハイブリッド
総合評価
1.3
  • お問い合わせ 2.0
  • オススメ度 1.0
  • 説明のわかりやすさ 1.0
  • 納車までの対応 1.0

遠方からの購入になります。良質な中古車をこのお店で初めて購入しました。私を担当した営業マンの対応が非常に雑で残念なことが多々ありました.以下はそのまとめです.【良かった点】グーネットからの問い合わせ後、すぐに話が聞けた。【悪かった点】車両の購入の意思がある事を伝えると車両の詳しい説明をすることなく、売買契約書をメールで送るので該当箇所を記入しFAXで送ってほしい、少額で良いので入金してほしい旨を伝え入金、契約を急かされた感があった。売買契約書、注文書その他重要書類を送付してもらった際、返信用封筒、レターパックが同封されていなかった。車を購入する意思がある客に対し記入後は重要書類を返送する事は明白でありながら返信用封筒、レターパックを同封しない、または同封し忘れる営業マンは初であった。納車までのやり取りを相手の顔も見えないなか、電話とメールだけでこの営業マンと続けいくことに非常に強い不信感を持った。この不信感は後に現実のものとなった。遠方からの購入のため,車両の現状を画像に納めていただきメール送ってもらったがこの営業マンは車両の状態をきちんと把握できていない.(前期型・後期型)(傷の場所・傷の程度・傷の数)(スペアタイヤ等の有無など)車検証の名義変更の件で営業マンより約束の日、指定時間を過ぎてもメールが届いていなかった為、連絡をとり確認をした。あろう事か、電話口で大声を出し逆ギレされた。名義変更が遅れれば納車日も遅れるため必要な確認をしたまでである。そもそも車両代金陸送代を含む全額を既に納めている客にそのような対応は本来あってはならない事案です。売買契約を締結し、納車前整備が終了。配送業者へ車両を引き渡す1日前に車両の傷の見落としが2カ所ありました、と報告を受ける。このタイミングでその様な報告は更なる不信感しか持てない。目立つ傷ではありません…と報告を受けるが他人事としか捉えていないと感じた。売買契約書やその他重要書類返送後、進捗を定期的に知らせて下さいとお願いしたが進捗連絡はなかった。配送業者へ車両を無事に引き渡した事さえ電話やメールでの連絡も無かった。納車当日、こちらの指定時間に配送業者より無事に配送されたのは良いがフロントバンパー下部に2カ所こすった傷があり塗装が完全に剥がれていた。この傷2カ所は売買契約をする前に営業マンからの報告、画像提供も受けていなかった。直ちに営業マンに事情を説明、画像をメールで送り店側の対応を待った。店舗側からの返答は該当箇所の傷の画像提供や報告漏れは認めたものの弁償は出来ないという返答だった。申し訳ございません等の謝罪の言葉はなく、中古車ですから…、エアロを付け車高も幾分か下げていた車両ですから…、と、反省どころか開き直りの発言であった。傷、凹み、傷の数、傷の程度はその車両を購入するか、しないかの重要な判断材料になる。購入の意思決定を左右する情報がお客様へキチンと提供されていない証拠です。遠方から購入するお客様への対応は早急に改善が必要です。私を担当した営業マンの教育は急務です。

(株)サクマオート  からの回答
2021/10/05

ひろ様、この度は弊社のハリアーをご購入頂き、誠にありがとうございます。今回のご購入にあたり、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。契約の準備として契約書をお送りする前に、ホームページ掲載の画像だけでは足りないとのことで、26枚の追加画像を撮影して説明させていただいており、お客様のご要望どおりの説明を差し上げたと考えておりましたが、説明不足とのお叱り、誠に申し訳ございません。ご入金につきましては、商談中として確保するためには、申込金のご入金が必要だと説明差し上げて、納得いただいた上でご入金くださるように申し上げました。契約書をお送りし、弊社の方針等ご説明させて頂き、納得された上でご契約頂いたと思っておりましたが、充分に伝わっておらず心苦しく思っております。レターパックの同封に関しましては、弊社の配慮が不足しており申し訳ございません。また車輌の状態は概ね担当営業が把握しておりますが、今回遠方のユーザー様の為、万が一不備が無いように入念に確認をさせて頂き回答させて頂いた為、ご質問後その場での回答を控えさせて頂きました。車検証の名義変更の件につきましては、事前にお伝えしたお約束どおりの日付にてお送りしております。陸運事務所や書士の都合により、時間の指定はお受けできない旨は事前に説明差し上げているとおりです。ご指摘頂いたメールのやり取り等は、今後の課題とさせて頂きます。今後、ひろ様のカーライフが良いものとなる様スタッフ一同心よりお祈り申し上げます。


さんちゃん さん
2020/07/02
購入したクルマ
レクサス HS
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 -

夫の付き添いで行きましたが、私の初歩的な質問にも優しく答えていただきました。とても感じがよく、行ったその日に即購入しました。高い買い物なのにねぇ…。車を買うのにも、お店の雰囲気は大事なんだなと思いました。

(株)サクマオート  からの回答
2020/07/03

ご購入、並びにレビューへのご回答誠に有難うございました。納車後からが本当のサービスだと思っております。不調や故障、整備等、ご不明な点は何なりとご相談ください。その際はすぐにご対応させていただきます。この度は有難うございました。


トート さん
2020/02/15
購入したクルマ
トヨタ ハイエースバン
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 5.0

親切・丁寧というのは、こちらのお店のことを言うためにある言葉だと思います。最近はパーツでも何でも壊れてしまうと見もしないですぐ交換というお店が多い中、親身になって対応していただき本当に感謝しております。なんといっても店員さんの対応が最高です。こんなに気持ちの良いお店は他にはないかと思います。家の近くにあって本当にラッキーだなと思います。これからも会社の車などでもお世話になります。

(株)サクマオート  からの回答
2020/02/16

この度はハイエースのご購入、レビューの御投稿をして頂きありがとうございます。この様な高い評価を頂き、心より感謝致します。今後とも点検整備等、末永いお付き合いをお願い致します。


おざわ さん
2019/07/04
購入したクルマ
日産 セレナ
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 5.0

出来るだけ早く車検、納車をしてもらいたいというこちらの希望に対し、120点の対応をしていただき、1週間程で納車頂きました。自社で工場を持たれているので、今後も点検整備等で長くお付き合いさせていただこうと思います。

(株)サクマオート  からの回答
2019/07/05

この度はセレナのご購入、レビューの投稿をして頂き誠にありがとうございます。このような高い評価を頂き、心から感謝しております。今後、点検整備やご不明点等ございましたらお気軽にご連絡下さい。今後とも末永いお付き合いの程、宜しくお願い致します。


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