ビッグモーター 宇土店

ビッグモーター 宇土店
総合評価
3.4
問い合わせ
4.0
説明のわかりやすさ
3.8
オススメ度
3.0
納車までの対応
2.3

4件中 1-4

ゆさちゃん さん
2017/08/11
購入したクルマ
トヨタ ランドクルーザー80
総合評価
1.0
  • お問い合わせ 1.0
  • オススメ度 1.0
  • 説明のわかりやすさ 1.0
  • 納車までの対応 1.0

こんなに信頼のない店舗はございません。レビューを投稿されていたように、言ったことは守らないお店です。お客様をお客様と思っていないほどの対応です。今回売却にあたり、他店舗と比べ、こちらの店舗の買取価格が高かった為、売却しにきました。事前に何度か査定してもらっていました。6/27日に来て、いざ売却しようとした際、いつまで車を納車すればいいですか?と聞くと、【6/30までに持って来てもらわないと、買取れません】と言われました。貿易の関係上とのこと。査定の際には、一切聞いていません。急いで保険の手続き終われ、6/30にギリギリ間に合わせました。その後、いざ売却となる時に、【書類持ってこられましたか?】と言われましたが、こちらは一切書類をもらっていませんでした。その際は、渡し忘れかなと思っていました。その場で書類を作成して下さり、売却できたのですが、売却の際にナビを、新しい車に付け替えてもらうお約束で、お電話をいただく予定でした。しかし!2週間待ってもご連絡がありません。不審に思い、電話すると、【今天草に~…あと2日で届きます】と意味がわからない説明をされ、あと2日待つことにしました。それから3日後、2日待っても連絡がなく、またこちらから電話をかけました。すると【連休7/21日には…】と言われました。【この間は、あと2日で来ると言われましたよね?遅れるなら電話入れて下さい】とお伝えしました。そして、またしても連休明けても連絡は来ませんでした。余りにも、適当な対応すぎて、お店に直接お話に行きました。すると、ナビは届いているそう。なぜ、待たせているにも関わらず、電話すらしないのか。電話しないからこう私たちからお店に来るはめになったんじゃないかと話をしましたが、すみませんの一言。腹立たしいにもほどがあります。それから、ナビをつける日程をはっきり決めないと、また適当な対応をされると思い、この日につけにきますとご連絡。その日無事にナビを付けて下さいました。しかし、問題が。バックモニターが昔の車から取ってありませんでした。そのことを尋ねると、バックモニターですか?と知らないような態度。担当に聞いてみますと言われ、待っていると、担当の方から旦那様に、【配線上電気系等が壊れる可能性があるので、その際は外しませんがよろしいですか?】と言うのを話したようです。そして旦那様から了承を得ています。とのこと。【は~?】とまたしても不信感。売却の際には、旦那、私、旦那の父親も同席していました。その際みんなで話を聞いていたにも関わらず、了承を得たと言われました。実際その話は一切聞いていません。私がそう言うと、旦那様に直接お電話していいですか?と言われ旦那の電話番号を教えました。が、それから3週間。まだ未だに電話がありません。どういうことですか? 腹が立って、家族みんな二度とこのようなお店では、愛車を預けれないと思いました。ちなみに、旦那もバックモニターの話なんて聞いてもいませんし、ましてや了承なんてしていません。何から何まで、嘘ばっかで、口だけのお店ということが、今回の件で分かりました。たくさんCMされていますが、今ではCMを見る際、本当に不快な気持ちになります。レビュー書かれたお客様の声を本当に、社員の方に伝え、教育していますか?全くもって1~2年も経っているのに改善されていないお店でした。友人や知人に進めません。本当に不信感と、お客様への対応が雑すぎるお店でした。お店だけ綺麗で、中身は空っぽの最低なお店だと心から思いました。

ビッグモーター 宇土店 からの回答
2017/08/12

ご指摘、ご意見頂き有難う御座います。対応の不備誠に申し訳御座いません。担当との連携のなさ、意識の甘さが招いた結果です。再度、今回のご意見を店舗内で情報共有、約束事の期日管理の徹底、対応不備を出さない組織作りを徹底致します。担当者、その他営業としっかりと情報を共有しこのような不備を出さないよう行動致します。バックモニターに関して早急にご準備させて頂きご対応致します。ご契約から最後の対応まで安心して頂けるよう再度指導致します。


匿名 さん
2016/11/15
購入したクルマ
スバル ディアスワゴン
総合評価
4.7
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 4.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 -

今日の夕方納車出来ると思いますと言われ、保険を切り替えたのに結局、あと1日か2日お待ちくださいと言われた。確実に納車出来るときに、連絡してもらわないと保険のない車に乗るはめになり、とても不安。結局次の日になっても納車の連絡はなく、元の車にまた保険を切り替えてもらいました。せっかく、自分の気に入った車を買って、対応も良かったのに、すごく残念。結局、まだ納車されてません。

ビッグモーター 宇土店 からの回答
2016/11/16

ご指摘いただき誠にありがとうございます。申し上げていた納車日時から変更が生じてしまい誠に申し訳ございません。対応の不備としましては担当者の確認不足と意識の甘さにあります。担当者には今一度納車までの段取りと、必要な時には連絡を必ず入れる様にさせ、二度とお客様を不安な思いにさせないよう努めます。今後のアフターフォローでお客様の信頼を取り戻せるようチャンスをいただけますと光栄でございます。恐れ入りますが今後とも宜しくお願い致します。


papiyon さん
2016/01/20
購入したクルマ
ホンダ ステップワゴン
総合評価
3.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 2.0
  • 説明のわかりやすさ 4.0
  • 納車までの対応 1.0

今回飛び込みで行かせて貰いましたが、店舗内外に在庫数も多く自分好みの車に出会えました。値段に関しても新春と言うこともあったのでかなり下取りを頑張って貰い、その日に決断しました。ただ、納期に関してはバツ。こちらからの提出書類やお金は期日を決められた納期通りに出したにも関わらず、当初予定の納期になっても連絡なし。こちらからの確認の電話を入れると2日後になりますとの事で、2日待ったがここでも連絡なし。自分から車を取りに向かう連絡入れるとまだ出来上がってないと言われました。そこでようやく登録担当に確認したみたいで結局店側の不備で当初予定の7日後にしか出来ないとの事。車両.価格は大変満足でかなり楽しみにしていただけに、納期面の管理の甘さや担当側から連絡が来ない点に関しては残念です。

ビッグモーター 宇土店 からの回答
2016/01/24

評価いただき誠に有難うございます。当初の納期に間に合わず誠に申し訳ございません。対応の不備は担当者の意識の甘さです。今一度店舗全体でこの情報を共有し、お客様一人ひとりの気持ちを真摯に受け止めることで、如何なる状況においても対応不備のないよう努めます。担当者には今回のお客様だけでなく、全ての方々に感謝の気持ちをもって対応するよう指導いたします。これからのアフターフォローで挽回のチャンスをいただけますと光栄です。今後ともお引き立てのほど宜しくお願い申し上げます。


shota0207 さん
2015/12/28
購入したクルマ
スズキ スイフト
総合評価
5.0
  • お問い合わせ 5.0
  • オススメ度 5.0
  • 説明のわかりやすさ 5.0
  • 納車までの対応 5.0

購入した車両が県外から買取をして直ぐの物で車体に傷があった。だが、納車前に板金及び車内清掃の業者に出してもらい無料で直してもらえた。その他、細かい注文にも紳士的に対応して貰えた。営業マン次第だとは思うが今までで一番対応が良かった店だと思える。

ビッグモーター 宇土店 からの回答
2016/01/06

この度は、ご購入頂き誠に有難うございました。納車してからが、本当のお付き合いだと思っております。メンテナンスなど、すべてお力になれるようスタッフ一同精神誠意頑張っていきます。今後ともよろしくお願い致します。


4件中 1-4

ページトップへ